Fiche métier · ROME M1416
Animateur / Animatrice qualité services
En bref
L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts.
En quoi consiste ce métier
L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en œuvre des procédures de contrôle qualité. Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service. Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services. Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité. Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité. Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Logiciels de gestion de base de données
- ▪Techniques de planification
- ▪Dispositifs d'assurance-qualité
- ▪Normes qualité
- ▪Stratégies de communication
- ▪Lean management
- ▪Système de Management de la Qualité (SMQ)
- ▪Techniques d'audit interne
- ▪Méthodes et outils de résolution de problèmes
- ▪Procédure de certification
- ▪Procédures de contrôle qualité
- ▪Techniques de feedback constructif
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir animateur
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement