Fiche métier · ROME M1428
Directeur / Directrice qualité services
En bref
Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services.
En quoi consiste ce métier
Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en œuvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale. Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité. Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration. Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité. Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités. Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- ▪Management d'équipe
- ▪Normes qualité
- ▪Stratégies de communication
- ▪Lean management
- ▪Système de Management de la Qualité (SMQ)
- ▪Techniques de prévention des risques
- ▪Procédure de certification
- ▪Procédures de contrôle qualité
- ▪Techniques de reporting qualité
- ▪Gestion des ressources humaines
- ▪Procédures d'audit interne
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir directeur
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement