Fiche métier · ROME M1874
Spécialiste support
En bref
Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise.
En quoi consiste ce métier
Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes. Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace. Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques. Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes. Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques. Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Maintenance de matériel informatique
- ▪Protocoles de communication réseau
- ▪BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
- ▪Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- ▪Planification de la continuité des activités
- ▪Sécurité des réseaux
- ▪Analyse de performance des systèmes
- ▪Administration de serveurs web
- ▪Gestion de projet informatique
- ▪Mise à jour de logiciels
- ▪BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- ▪Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir spécialiste support
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement