Fiche métier · ROME N4306
Agent / Agente d'accompagnement des trains
En bref
L'agent d'accompagnement des trains veille au respect des règles et à la sécurité des passagers d'un train.
En quoi consiste ce métier
L'agent d'accompagnement des trains veille au respect des règles et à la sécurité des passagers d'un train. Accueille et renseigne les voyageurs à l'accès au train. Informe et assiste les passagers. Assure la sécurité, la sureté, l'assistance et le confort des voyageurs durant les trajets. Contrôle la validité des titres de transport, dresse les PV et encaisse les amendes. Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés. Contrôle le bon fonctionnement des équipements de confort et de sécurité. Rapporte les incidents et anomalies détectés lors du parcours. Peut être amené, sur demande du conducteur, à assurer la sécurité du train en cas d'incident. Peut participer à la formation des nouveaux agents.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Outils connectés
- ▪Procédures de contrôle de titres de transport
- ▪Procédures de contrôle des matériels et équipements
- ▪Titres de transports
- ▪Géographie des transports
- ▪Gestion des urgences et des incidents
- ▪Techniques de service client
- ▪Promotion de la diversité et de l'inclusion
- ▪Procédures de rapport d'incident
- ▪Techniques de communication avec les passagers
- ▪Respect des horaires stricts de transport
- ▪Itinéraires ferroviaires
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec ou sans diplôme. Il peut nécessiter une aptitude physique (visite médicale) et la réussite à des tests psychotechniques. Le salarié peut être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve d'un bulletin B2 du casier judiciaire vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé et de pratiquer une langue étrangère.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir agent
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
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