Fiche métier · ROME C1116
Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances
En bref
Le Chargé de clientèle centre d'appels en assurances réceptionne des appels et gère des demandes clients en matière d'assurances.
En quoi consiste ce métier
Le Chargé de clientèle centre d'appels en assurances réceptionne des appels et gère des demandes clients en matière d'assurances. Fournit des informations précises sur les produits et services d'assurance. Traite les réclamations et suit les dossiers clients jusqu'à leur résolution. Propose et vend des contrats d'assurance adaptés aux besoins des clients. Maintient à jour les bases de données clients avec précision et participer à des campagnes de promotion et de fidélisation.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Techniques d'écoute active
- ▪Gestion du temps
- ▪Communication interpersonnelle
- ▪Techniques de persuasion
- ▪Techniques de gestion du stress
- ▪Principes de la relation client
- ▪Connaissance des produits et services
- ▪Résolution de conflits en assurance
- ▪Adaptabilité aux diverses situations
- ▪Adaptation aux nouvelles réglementations
- ▪Capacité d'analyse
- ▪Compétences en gestion de la relation client
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Ce métier est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 4 avec un BTS assurance, des certifications plus spécialisées comme la Certification AMF. Des formations universitaires telles qu'une Licence en droit des assurances ou un Master en gestion de patrimoine peuvent être envisagées.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir chargé
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement