Fiche métier · ROME C1130
Gestionnaire en protection sociale
En bref
Au cœur de la relation et du service à l'usager, le Gestionnaire protection sociale gère l'ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur.
En quoi consiste ce métier
Au cœur de la relation et du service à l'usager, le Gestionnaire protection sociale gère l'ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur. Procède à l'étude du dossier de l'usager (adhérent, assuré, allocataire, retraité ou cotisant) et gérer l'ensemble du cycle de traitement (de la demande à l'identification des droits et obligations aux décisions applicables) en se référant aux procédures et en appliquant une législation complexe en évolution permanente. Identifie, gère et vérifie les prestations et/ou l'ensemble des pièces du dossier et/ou du contrat. Qualifie et met à jour les dossiers et fichier adhérents. Informe par tout moyen les usagers et les accompagne dans la gestion de leur dossier, les orienter vers l'interlocuteur compétent si nécessaire et leur proposer une offre de services adaptée. Traite les réclamations courantes (prestations, régularisation, cotisations, créances, ...). Accompagne l'adhérent/l'usager, avec une posture de conseil, pour faciliter ses démarches et assurer la continuité des droits.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Législation sociale
- ▪Protection des données personnelles
- ▪Capacité à structurer des informations complexes
- ▪Sens de l'organisation et de la planification
- ▪Régimes de protection sociale et des règlementations associées
- ▪Procédures de traitement de son domaine de compétence : santé, prévoyance, retraite, prestations sociales et familiales, recouvrement des cotisations
- ▪Règles spécifiques à la distribution de produits d'assurances
- ▪Règlementation de la lutte anti blanchiment et de lutte contre la fraude
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Ce métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur de la protection sociale sans diplôme particulier.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
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