Fiche métier · ROME I1406
Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
En bref
Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique.
En quoi consiste ce métier
Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique. Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace. Coordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client. Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus. Assure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques. Gère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate. Maintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Informatique
- ▪Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- ▪Déploiement de solutions informatiques
- ▪Intégration de systèmes
- ▪Procédures d'entretien de matériel informatique
- ▪Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- ▪Support technique informatique
- ▪Protection des données numériques
- ▪Bachelor en sciences et ingénierie - informatique
- ▪Techniques de coaching
- ▪Planification stratégique de support technique
- ▪Evaluation des besoins de formation continue
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3). Une certification ITIL (Bac +5) peut être un atout. Une habilitation électrique serait un plus.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir superviseur
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement