Fiche métier · ROME H1107
Directeur / Directrice assistance technique
En bref
Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique.
En quoi consiste ce métier
Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique. Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique. Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité. Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction. Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration. Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Techniques de communication orales, écrites et numériques
- ▪Gestion budgétaire
- ▪Gestion de la relation client (CRM)
- ▪Optimisation de la satisfaction client
- ▪Techniques de négociation avancées
- ▪Gestion des risques projet
- ▪Analyse de risque
- ▪Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels
- ▪Optimisation des processus techniques
- ▪Coordination d'équipe technique
- ▪Développement de stratégies d'assistance
- ▪Formation sur les outils techniques
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir directeur
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement