Fiche métier · ROME I1410
Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
En bref
Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers.
En quoi consiste ce métier
Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients. Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain. Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité. Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction. Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Management d'équipe
- ▪Principes de l'économie circulaire
- ▪Gestion de stock de pièces de rechange
- ▪Gestion des contrats de service
- ▪Diagnostic de pannes
- ▪Outils de diagnostic spécifiques à certaines marques
- ▪Types d'appareils électroménagers
- ▪Formation des techniciens de service
- ▪Optimisation des processus de service après-vente
- ▪Planification des interventions techniques
- ▪Sens du service client
- ▪Suivi des indicateurs de performance du SAV
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir responsable service après-vente -sav- en électroménager
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement