Fiche métier · ROME C1201
Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
En bref
Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité. En 2026, la famille professionnelle de ce métier totalise 5 000 projets de recrutement en France.
Le marché de l'emploi · BMO 2026
5 000
projets de recrutement recensés
18%
jugés difficiles à recruter
Chiffres de la famille professionnelle « Employés et techniciens commerciaux de la banque », enquête Besoins en Main-d'Œuvre 2026, France Travail
En quoi consiste ce métier
Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité. Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur. Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base. Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle. Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients. Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Procédures d'encaissement
- ▪Argumentation commerciale
- ▪Produits financiers
- ▪Réglementation bancaire
- ▪Règles et consignes de sécurité
- ▪Procédures d'administration de compte bancaire
- ▪Règles de conversion monétaire
- ▪Normes rédactionnelles
- ▪Gestion de la relation client (CRM)
- ▪Comptabilité bancaire
- ▪Techniques commerciales
- ▪Méthodes et outils de résolution de problèmes
Savoir-être professionnels
Les certifications reconnues
Titres et diplômes officiels (RNCP / RS) enregistrés par France Compétences pour ce métier, éligibles au financement de la formation
Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance
ECOLE SUPERIEURE DE LA BANQUE
Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS)
Conseiller clientèle en banque et assurance
CTRE EUR EXAMENS FEDERATION EUR ECOLES
Assurance, banque, finance : chargé de clientèle (fiche nationale)
UNIVERSITE SAVOIE MONT BLANC
Chargé de clientèles en assurance et banque
ECOLE SUPERIEURE D'ASSURANCE
Conseiller bancassurance du secteur agricole
ASS GROUPE ECOLE SUPERIEURE AGRICULTURE
Comment accéder à ce métier
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir chargé
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement