Fiche métier · ROME C1212
Conseiller / Conseillère à distance de banque
En bref
Le Conseiller à distance de banque gère des relations clientèles à distance, offrant un service personnalisé et efficace.
En quoi consiste ce métier
Le Conseiller à distance de banque gère des relations clientèles à distance, offrant un service personnalisé et efficace. Gère les appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients. Propose des produits et services bancaires adaptés aux profils des clients en assurant le suivi et la résolution d'éventuels problèmes. Traite les opérations bancaires courantes comme les virements, les placements et les ouvertures de compte. Maintient à jour ses connaissances sur les produits bancaires et la réglementation en vigueur. Favorise la satisfaction et la fidélisation des clients par un service de qualité.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Gestion de la relation client (CRM)
- ▪Méthodes et outils de résolution de problèmes
- ▪Techniques de vente à distance
- ▪Gestion du temps
- ▪Prise de décision
- ▪Techniques de négociation avec les clients
- ▪Adaptabilité et flexibilité
- ▪Sécurité des systèmes d'information
- ▪Techniques de gestion du stress
- ▪Principes de la relation client
- ▪Techniques de diagnostic à distance
- ▪Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS banque, conseiller de clientèle, Licence en économie ou un Master finance. La certification AMF est obligatoire pour exercer ce métier.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir conseiller
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