Fiche métier · ROME M1704
Responsable service clients
En bref
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. En 2026, la famille professionnelle de ce métier totalise 2 353 projets de recrutement en France.
Le marché de l'emploi · BMO 2026
2 353
projets de recrutement recensés
35%
jugés difficiles à recruter
Chiffres de la famille professionnelle « Employés des services commerciaux », enquête Besoins en Main-d'Œuvre 2026, France Travail
En quoi consiste ce métier
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation. Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité. Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services. Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale. Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Techniques de communication orales, écrites et numériques
- ▪Analyse de données expérimentales
- ▪Droit commercial
- ▪Marketing (mercatique)
- ▪Réglementation du commerce électronique
- ▪Gestion budgétaire
- ▪Utilisation d'outils Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelle
- ▪E-commerce
- ▪Gestion de la relation client (CRM)
- ▪Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- ▪Management électronique de relation client (e-CRM)
- ▪Analyse des besoins des clients
Savoir-être professionnels
Les certifications reconnues
Titres et diplômes officiels (RNCP / RS) enregistrés par France Compétences pour ce métier, éligibles au financement de la formation
Techniques de Commercialisation : Business développement et management de la relation client
UNIVERSITE DE RENNES
Gestion des entreprises et des administrations : gestion entrepreneuriat et management d’activités
UNIVERSITE D EVRY VAL D ESSONNE
Management (fiche nationale)
UNIVERSITE TOULOUSE CAPITOLE
Master intégré franco-allemand en management (fiche nationale)
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
Manager du marketing et de la transformation digitale
GROUPE EDH SAS
Technico-commercial de l'Industrie et des Services Nautiques
INSTITUT NAUTIQUE BRETAGNE
Comment accéder à ce métier
Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
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