Fiche métier · ROME M1613
Télésecrétaire
En bref
Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises.
En quoi consiste ce métier
Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises. Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres. Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs. Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Techniques de communication orales, écrites et numériques
- ▪Normes rédactionnelles
- ▪Techniques de gestion de conflits
- ▪Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- ▪Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- ▪Techniques de filtrage
- ▪Techniques de prise de notes
- ▪Modalités d'accueil
- ▪Bureautique et outils collaboratifs
- ▪Secrétaire médical
- ▪Principes de la relation client
- ▪Logiciels de prise de rendez-vous
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir télésecrétaire
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
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