Fiche métier · ROME D1432
Assistant / Assistante service clients
En bref
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.
En quoi consiste ce métier
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat. Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données. Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients. Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client. Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Techniques commerciales
- ▪BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- ▪Techniques de résolution de conflits
- ▪Formation continue sur les produits
- ▪Capacité à travailler sous pression
- ▪Connaissance des produits et services
- ▪Capacité à suivre des procédures strictes
- ▪BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- ▪DUT techniques de commercialisation
- ▪BTS négociation et digitalisation de la relation client
- ▪Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- ▪Adaptabilité aux diverses situations
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir assistant
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement