Fiche métier · ROME D1415
Chargé / Chargée de relation client
En bref
Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
En quoi consiste ce métier
Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction. Traite les demandes et réclamations des clients. Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations. Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients. Maintient à jour les bases de données.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
0 / 15
Savoirs à acquérir
- ▪Techniques d'écoute active
- ▪Techniques de gestion de conflits
- ▪Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- ▪BTS spécialisé en management des unités commerciales
- ▪BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- ▪BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
- ▪Techniques de communication
- ▪Capacité à travailler sous pression
- ▪Analyse de données client
- ▪Connaissance des produits et services
- ▪Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- ▪Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir chargé
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement