Fiche métier · ROME D1408

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Force de vente

En bref

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. En 2026, la famille professionnelle de ce métier totalise 12 324 projets de recrutement en France.

Le marché de l'emploi · BMO 2026

12 324

projets de recrutement recensés

29%

jugés difficiles à recruter

Chiffres de la famille professionnelle « Télévendeurs et téléconseillers », enquête Besoins en Main-d'Œuvre 2026, France Travail

En quoi consiste ce métier

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients. Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction. Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace. Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue. Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience. Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise.

Ton parcours de compétences

Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil

Savoir-faire à maîtriser

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Savoirs à acquérir

  • ▪Argumentation commerciale
  • ▪Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • ▪Produits financiers
  • ▪Techniques de mémorisation
  • ▪Gestion de la relation client (CRM)
  • ▪Droit de la consommation
  • ▪Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • ▪Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
  • ▪Méthodologies de prospection
  • ▪Marketing téléphonique
  • ▪Techniques commerciales
  • ▪Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

Faire preuve d'autonomieAvoir l'esprit d'équipeEtre force de propositionFaire preuve de contrôle de soi

Les certifications reconnues

Titres et diplômes officiels (RNCP / RS) enregistrés par France Compétences pour ce métier, éligibles au financement de la formation

RNCP 36865 Niveau 4

Vendeur conseil omnicanal

CCI FRANCE

RNCP 38397 Niveau 4

Métiers de l'accueil

MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE

RNCP 38399 Niveau 4

Métiers du commerce et de la vente

MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE

RNCP 38402 Niveau 4

Assistance, conseil, vente à distance

MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE

RNCP 38448 Niveau 4

Assistant de régulation médicale

RNCP 38501 Niveau 4

CQP Chargé d'accueil guichet unique

ASS. FEDERATION NATIONALE EMPLOYEURS MSA

Comment accéder à ce métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Autres intitulés de ce métier

Conseiller / Conseillère clientèle à distanceTechnicien / Technicienne de la vente à distanceTechnicien / Technicienne de la vente par correspondanceTéléacteur / TéléactriceTéléconseiller / TéléconseillèreTéléopérateur / TéléopératriceTéléprospecteur / TéléprospectriceTélévendeur / Télévendeuse

Se former à ce métier

Être contacté par des organismes de formation pour devenir conseiller

Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement

Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement

Sources

Trouve ton futur métier