Fiche métier · ROME D1435
Responsable de plateau de centre d'appels
En bref
Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace.
En quoi consiste ce métier
Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace. Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs. Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité. Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service. Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement. Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client. Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Gestion de la relation client (CRM)
- ▪Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- ▪Marketing téléphonique
- ▪Techniques commerciales
- ▪Techniques de vente par téléphone
- ▪Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- ▪Techniques de motivation d'équipe
- ▪Planification stratégique des opérations
- ▪Evaluation des risques opérationnels
- ▪Connaissance des normes de qualité des appels
- ▪BTS négociation et digitalisation de la relation client
- ▪Licence pro mention management et gestion des organisations
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et négociation de la relation Client. Des connaissances supplémentaires liées au spécificités de l'environnement de l'entreprise sont un atout.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir responsable de plateau de centre d'appels
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
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