Fiche métier · ROME G1704
Agent / Agente de réservation en hôtellerie
En bref
L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients.
En quoi consiste ce métier
L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence. Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel. Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients. Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération. Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement. Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Techniques de communication orales, écrites et numériques
- ▪Modes de paiement
- ▪Normes d'exploitation hôtelière
- ▪Stratégie tarifaire
- ▪Données d'activité de la structure, du service
- ▪Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- ▪Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- ▪Anglais niveau avancé B2
- ▪Gestion des budgets hôteliers
- ▪Utilisation de logiciels de réservation
- ▪Caractéristiques de l'offre touristique
- ▪Analyse des besoins des clients
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir agent
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
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