Fiche métier · ROME G1703

Réceptionniste

Accueil en hôtellerie

En bref

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. En 2026, la famille professionnelle de ce métier totalise 49 228 projets de recrutement en France.

Le marché de l'emploi · BMO 2026

49 228

projets de recrutement recensés

46%

jugés difficiles à recruter

Chiffres de la famille professionnelle « Employés de l'hôtellerie », enquête Besoins en Main-d'Œuvre 2026, France Travail

En quoi consiste ce métier

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée. Gère les réservations et les annulations. Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales. Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients. Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client. Maintient un environnement de travail propre et organisé.

Ton parcours de compétences

Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil

Savoir-faire à maîtriser

0 / 15

Savoirs à acquérir

  • ▪Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • ▪Normes d'hygiène et de propreté
  • ▪Normes d'exploitation hôtelière
  • ▪Anglais niveau avancé B2
  • ▪Tarification en temps réel (Yield management)
  • ▪Techniques de communication interpersonnelle
  • ▪Techniques de résolution de conflits
  • ▪Procédures de check-in et check-out
  • ▪Accueil et gestion des clients en hôtellerie
  • ▪Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
  • ▪Bac pro commercialisation et services en restauration
  • ▪Bac pro métiers de l'accueil

Savoir-être professionnels

Faire preuve de réactivitéOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsFaire preuve de rigueur et de précisionAvoir le sens du service

Les certifications reconnues

Titres et diplômes officiels (RNCP / RS) enregistrés par France Compétences pour ce métier, éligibles au financement de la formation

RNCP 36767 Niveau 5

Accueil d'excellence en tourisme (fiche nationale)

UNIVERSITE D'ANGERS

RNCP 37448 Niveau 4

Réceptionniste en hôtellerie

HAUT COMMISSARIAT DE LA REPUBLIQUE EN POLYNESIE FRANCAISE

RNCP 37862 Niveau 4

CQP Réceptionniste

CERTIFICATIONS ET SERVICES - TOURISME HOTELLERIE RESTAURATION LOISIRS (CERTIDEV)

RNCP 37889 Niveau 5

Management en hôtellerie - restauration (option A : Management d'unité de restauration ; option B : Management d'unité de production culinaire ; option C : Management d'unité d'hébergement)

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

RNCP 37921 Niveau 4

Accueil- réception

MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE

RNCP 38039 Niveau 5

Assistant manager loisirs hébergement restauration

CCI FRANCE

Comment accéder à ce métier

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Autres intitulés de ce métier

Employé / Employée de réception en établissement hôtelierNight auditNight auditorRéceptionniste de campingRéceptionniste de nuitRéceptionniste de village vacancesRéceptionniste en établissement touristiqueRéceptionniste en hôtellerieRéceptionniste tournant(e) en établissement hôtelierVeilleur / Veilleuse de nuit en hôtelleriePréposé / Préposée au campingRéceptionniste

Se former à ce métier

Être contacté par des organismes de formation pour devenir réceptionniste

Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement

Une étape rapide pour préciser ton projet, puis des organismes certifiés te recontactent. Sans engagement

Sources

Trouve ton futur métier