Fiche métier · ROME G1705
Chef / Cheffe concierge d'hôtel
En bref
Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients.
En quoi consiste ce métier
Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients. Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients. Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques. Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace. Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés. Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents. Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations.
Ton parcours de compétences
Voici les compétences officielles de ce métier (référentiel ROME). Coche celles que tu maîtrises déjà pour visualiser ta progression, ta liste est mémorisée sur cet appareil
Savoir-faire à maîtriser
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Savoirs à acquérir
- ▪Réglementation sécurité incendie
- ▪Règles et consignes de sécurité
- ▪Système d'information et de communication
- ▪Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)
- ▪Animations touristiques
- ▪Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- ▪Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- ▪Anglais niveau avancé B2
- ▪Gestion des budgets hôteliers
- ▪Utilisation de logiciels de réservation
- ▪Analyse des besoins des clients
- ▪Planification des tâches et gestion des priorités
Savoir-être professionnels
Comment accéder à ce métier
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.
Autres intitulés de ce métier
Se former à ce métier
Être contacté par des organismes de formation pour devenir chef
Laisse ton email : des organismes certifiés pour former à ce métier te recontactent pour te présenter leurs formations et les possibilités de financement (CPF, France Travail). Gratuit et sans engagement
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